上一篇：已经没有了企业公关危机处理 如何处理好医院的网络信息？

所有针对个体的高压，都一定程度上表现出了公关上的短视。企业在处理危机时，一味采用强硬立场，只会令事情更糟。危机的缓和，都是在企业立场由鹰派向鸽派转变时才得以发生。危机时刻，品牌的一项关键任务就是重建市场信任。只有在重树信任的基础上展开危机公关，沟通有效性才能得到提升。在某些特殊的公关危机处理中，企业与公众的看法不相一致，难以调解。这时候，必须依靠权威发表意见。与那些受人尊敬、立场公正的机构进行公开的合作，是解决危机的关键。企图利用权威发表倾向于自己的言论，往往会得不偿失。人们任何时候都可以被引导，永远需要权威和专业意见。

全媒体时代医院舆论危机的产生、发展及应对均呈现出一种前所未有的态势，加大了医院舆论危机公关的难点。医院如何在全媒体时代下，有效地进行舆论危机公关成为全新的课题。结合对舆论危机生命周期特性，从加强舆论危机管理，建立应急预案；舆论危机潜伏期，着力化解危机；舆论危机爆发期，主动发布信息；舆论危机持续期，引入第方佐证；舆论危机消退期，重塑医院形象等方面提出全媒体时代医院舆论危机公关的策略。全媒体时代医院舆论危机公关就是利用危机公关的机制，运用全媒体传播手段对舆论危机进行有效处置，积极引导舆论，以平息舆论危机，维持医院的正常日常运作，维护医院品牌价值、公信力和社会形象为目的的一系列管理措施和应对策略。

网络化社会，任何不利于企业的事件都有可能演变为品牌危机，张瑞敏和海尔、李东生和TCL能将其象蛛丝抹去，顾雏军和格林柯尔却会让其变为一条缚住自己的绳索。自救与自缚，一字之差，在品牌危机的管理上也就一念之差。成功的危机公关，必须以正确的危机认知为指导。生存环境的变化，使得市场危机对品牌的危害程度在不断加强。消费者话语权的强化：网络社会的“地球村” 中，普通消费者不满的声音传遍全村并非难事。媒体之间的传播互动性，信息源的多样性，不同要素相混合，让信息产生核裂变式的震撼效应。

只有在重树信任的基础上展开危机公关，沟通有效性才能得到提升。在某些特殊的公关危机处理中，企业与公众的看法不相一致，难以调解。这时候，必须依靠权威发表意见。与那些受人尊敬、立场公正的机构进行公开的合作，是解决危机的关键。企图利用权威发表倾向于自己的言论，往往会得不偿失。